Análise dos índices dos serviços de saúde prestados e qualidade em um serviço público e um privado de Angola
Arquivos
Data
Orientador
Nível Educacional
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Tipo
Resumo
Descrição
Introdução: Os índices de qualidade vêm sendo cada vez mais utilizados pelos dirigentes, gestores e profissionais de saúde como ferramentas operacionais para aperfeiçoar os processos e reduzir os custos. Verificando que existe uma maior tendência das instituições hospitalares privadas funcionarem no modelo de regulação por mecanismos de mercado, espera-se que os indicadores de qualidade que servem de referência para a monitorização da gestão de saúde sejam mais críticos nas instituições hospitalares públicas. Objetivo: Avaliar os índices de qualidade na gestão de saúde de um serviço público e um privado em Angola. Método: Foram analisados 142 pacientes em uma entrevista estruturada sobre os indicadores de saúde. Os índices foram coletados segundo os componentes de estrutura processo e resultados. Resultados: Aproximadamente há 51.453 atendimentos na instituição pública, permanecendo internados por dia, uma média de 184 pacientes, com uma taxa anual de ocupação de leitos de 90,84%. 50% dos entrevistados elogiaram os serviços e 22% reclamaram sobre a qualidade dos serviços. Foi apontado como principal motivo de reclamação o atendimento demorado (17%). A instituição particular recebeu 2.222 pacientes, com uma média mensal de 570 pacientes. O tempo médio de permanência de internação foi de 4,5 dias. A taxa média mensal de ocupação de leitos foi de 59,9%. Na avaliação do grau de satisfação do atendimento, a satisfação regular ou péssimo obteve uma taxa de 60%. Conclusão: Não houve resultados favoráveis para a qualidade na gestão de saúde tanto no serviço público como no privado
Palavras-chave
Citação
DOI
Coleções
Avaliação
Revisão
Suplementado Por
Referenciado Por
Licença Creative Commons
Exceto quando indicado de outra forma, a licença deste item é descrita como Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil