A importância da hotelaria para a gestão hospitalar
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A hotelaria hospitalar é a arte de prestar serviços eficientes e integrais rapidez, diversão, dedicação e respeito, fatores que geram satisfação e prazer dos clientes e essencialmente humaniza o atendimento e o ambiente hospitalar. A gestão hospitalar é uma das áreas essenciais para manter a viabilidade financeira de uma unidade de saúde. Portanto, o profissional precisa conhecer a infraestrutura e os processos adequados para fazer um diagnóstico da situação e propor um plano de ação eficaz. O estudo objetivou analisar qual a atuação do gestor na hotelaria hospitalar. Trata-se de estudo feito por meio de pesquisa de Revisão integrativa de literatura descritiva. A busca foi realizada na base de dados da biblioteca virtual de saúde (BVS) com busca nas bases da Scientific Electronic Library Online (SciELO) e Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde- LILACS. PUBMED, entre outras. Foram selecionados 08 artigos para estudo atual. A hotelaria hospitalar cumpra o seu papel de melhoria e humanização dos serviços, os gestores de hotéis hospitalares devem possuir registos adequados ao desempenho das suas funções baseadas em objetivos organizacionais, o gestor da unidade hoteleira é responsável por planejar estabelecendo metas e objetivos a serem alcançados; Organize atividades e faça escolhas os funcionários que os realizam; Motivar e comunicar para criar grupos de trabalho eficaz; avaliar o desempenho dos funcionários; e estabelecer estratégias para desenvolvê-los. Nesse contexto cabe ao gestor a função de administrar a hotelaria em âmbito hospitalar como junção ao cuidado dentro do processo de humanização. Caracteriza-se a ambiência dentro do processo de assistência à saúde priorizando a qualidade dos serviços prestados. Todas as áreas envolvidas nesse contexto e administradas com efetividade para que o hospital tenha um ambiente favorável ao reestabelecimento da saúde do paciente de maneira harmoniosa e humanizada.
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