Inserção da assistente social na gestão do cuidado em um serviço de urgência e emergência
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A gestão do cuidado prestado aos pacientes nos serviços hospitalares de urgência e emergência (UE) é um fenômeno que tem sido alvo de várias discussões em função da elevada demanda da população no uso desses serviços, esta evidência suscitou a necessidade dos profissionais de saúde a discutir novos modelos de atenção. Os usuários que procuram serviços de UE necessitam de atendimento especializado dos diversos profissionais que devem reunir as seguintes competências: capacidade técnica, conhecimentos e as habilidades para a prática do cuidado com segurança e qualidade para que as necessidades desses pacientes sejam atendidas e se possível superar suas expectativas. A inserção do serviço social (SS) nos serviços de saúde é uma ferramenta fundamental para a construção de um modelo de saúde o qual possa atender o usuário de forma ampla, biopsicossocial visando o atendimento de todas as suas necessidades, desde a sua chegada na unidade até no planejamento da sua alta com base nas suas necessidades individuais. A atuação de um profissional capacitado integrante da equipe multiprofissional na UE é fundamental para que haja o atendimento do usuário de saúde. Nesse contexto o Assistente Social (AS) poderá agregar valores a gestão e a assistência à saúde, além do enfoque técnico, deve-se considerar na demanda da unidade, nas necessidades dos pacientes primando pelos direitos sociais desses usuários. A gestão do cuidado por parte do AS deve considerar uma série de questões como indispensáveis para uma prática assistencial segura, com itens indispensáveis em todos os momentos do usuário na UE, englobando a abordagem inicial, a participação dos demais profissionais de saúde envolvidos no processo, desde a confecção da ficha de atendimento até a orientação de alta, com a utilização consciente dos recursos essenciais a prática assistencial, tais quais (físicos, materiais, de organização da força de trabalho), fluxos, protocolos e processos de trabalho bem estruturados com colaboradores treinados visando o atendimento desses usuários com enfoque nas suas necessidades. O AS reúne condições técnicas e gama de conhecimentos para atuar na gestão como um facilitador no processo de trabalho, na liderança e condução de uma equipe multiprofissional desenvolvendo ações de atendimento ao usuário de saúde em sua totalidade
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