Gestão da qualidade: foco no atendimento e recepção do cliente da clinica médica
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O presente trabalho tem por objetivo demonstrar através de um estudo exploratório a importância da gestão da qualidade na instituição de saúde com foco no atendimento e recepção do cliente. Atualmente o setor de serviços vem sendo responsável por boa parte do PIB dos países e da geração de empregos, este setor apresenta inúmeras particularidades em relação aos demais e estas particularidades são exploradas na primeira seção do trabalho. Como uma ramificação do setor de serviços estão os serviços de saúde. As empresas que atuam nesse mercado apresentam características muito específicas, diferentes dos demais mercados, pois tratam de uma questão que é acima de tudo direito do cidadão, porém, enfrentam os mesmos desafios dos demais segmentos dos serviços. Esta questão é abordada na segunda seção do trabalho. É sabido que a qualidade é um fator competitivo determinante para os serviços, pois com a agilidade na circulação das informações e a intangibilidade do produto apresentado é muito fácil que os concorrentes apresentem produtos similares com preços variáveis, contudo, a percepção do cliente sobre o que lhe é oferecido, ou seja, a qualidade do serviço é um diferencial importante na hora da escolha e permanência do cliente em um estabelecimento que merece todos os esforços das empresas e é disso que trata a terceira seção. A quarta seção discorre sobre a qualidade no atendimento propriamente dita e como a recepção de uma clínica médica ocupa um papel estratégico fundamental no negócio, é o cartão de apresentação do mesmo, de modo que requer investimentos não só no ambiente, mas também no treinamento dos recursos humanos que nela atuam e uma atenção especial da gestão da qualidade.
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