Gestão de qualidade nos serviços de saúde
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A Gestão da Qualidade Total tem como meta a reorientação gerencial das organizações, no setor saúde, também tem se percebido a importância dada a tal prática, por esse motivo o presente trabalho pretende elucidar através de revisão de literatura, qual é o papel da Gestão da qualidade nos serviços de saúde, pois, o conceito de qualidade está associado ao perfeito cumprimento das especificações técnicas de determinado produto, a percepção da qualidade pelo cliente está em constante evolução basicamente pela revolução tecnológica, a implementação de ações e programas no intuito de garantir a qualidade é uma necessidade na busca de eficiência e um dever do ponto de vista ético e moral para os usuários e profissionais, os programas se baseiam basicamente em sete pilares, sendo eles: efetividade, eficácia, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade, existem programas de auto avaliação e acreditação, sendo alguns deles: o Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade – PMAQ, Sistema Universidade Aberta do SUS - UNA-SUS, International Organization for Standardization – ISO 9001, Organização Nacional de Acreditação – ONA, joint commission international – JCI e Compromisso com a Qualidade Hospitalar – CQH, que serão descritas aqui. Os programas do governo voltados à qualidade dos serviços de saúde fomentam a melhoria contínua, oferecendo através dos seus respectivos manuais ferramentas, normas e expectativas para a conquista desse objetivo, já nos serviços privados, os órgãos acreditadores da qualidade da saúde estimulam em troca do selo de qualidade, a utilização de ferramentas e conceitos no intuito de promover com excelência o atendimento ao cliente final e outros clientes
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