Educação permanente como estratégia para viabilizar a fidelização do cliente nos serviços de saúde
Arquivos
Data
Autores
Orientador
Nível Educacional
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Resumo
Descrição
Com o avanço da tecnologia, mudanças significativas têm sido observadas na sociedade. Diante disso, a competitividade do mercado cresceu e todos os serviços necessitaram de atualização e reestruturação para tornar os processos mais produtivos e serviços mais qualificados. No que diz respeito aos serviços de saúde, tal cenário não foi diferente. As organizações hospitalares e demais serviços foram desafiados a melhorar os níveis de desempenho produtivo através da constante atualização e capacitação profissional, culminando assim em uma assistência mais qualificada para a população. À vista disto, o presente estudo buscou evidenciar as contribuições da educação permanente para um melhor atendimento. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica qualitativa por meio de livros, revistas e textos eletrônicos. Por fim, com o auxílio da análise produzida concluiu-se que, ao articular o aprendizado e a reflexão crítica sobre a prática profissional, a educação permanente consegue atingir uma assistência qualificada, alcançando maiores níveis de satisfação e fidelização do cliente para com o prestador e/ou serviço experienciad
Citação
DOI
Avaliação
Revisão
Suplementado Por
Referenciado Por
Licença Creative Commons
Exceto quando indicado de outra forma, a licença deste item é descrita como Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil