Educação permanente como estratégia para viabilizar a fidelização do cliente nos serviços de saúde
| dc.audience.educationLevel | Especialização | |
| dc.contributor.advisor | Viana, Joseval Martins | |
| dc.contributor.author | Prado, Priscila Rodrigues do | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-06T17:37:14Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description | Com o avanço da tecnologia, mudanças significativas têm sido observadas na sociedade. Diante disso, a competitividade do mercado cresceu e todos os serviços necessitaram de atualização e reestruturação para tornar os processos mais produtivos e serviços mais qualificados. No que diz respeito aos serviços de saúde, tal cenário não foi diferente. As organizações hospitalares e demais serviços foram desafiados a melhorar os níveis de desempenho produtivo através da constante atualização e capacitação profissional, culminando assim em uma assistência mais qualificada para a população. À vista disto, o presente estudo buscou evidenciar as contribuições da educação permanente para um melhor atendimento. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica qualitativa por meio de livros, revistas e textos eletrônicos. Por fim, com o auxílio da análise produzida concluiu-se que, ao articular o aprendizado e a reflexão crítica sobre a prática profissional, a educação permanente consegue atingir uma assistência qualificada, alcançando maiores níveis de satisfação e fidelização do cliente para com o prestador e/ou serviço experienciad | |
| dc.description.course | MBA de Administração Hospitalar e Sistema de Saúde | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.fmabc.br/handle/1/1036 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | en |
| dc.rights.access | Acesso Aberto | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
| dc.subject.keyword | Gestão em saúde | |
| dc.subject.keyword | Qualidade da assistência à saúde | |
| dc.subject.keyword | Educação em saúde | |
| dc.subject.keyword | Administração hospitalar | |
| dc.title | Educação permanente como estratégia para viabilizar a fidelização do cliente nos serviços de saúde | |
| dc.type | Trabalho de conclusão de curso |
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