Otimizar o fluxo de atendimento do paciente oncológico no ambulatório
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Introdução: A humanização dos serviços de saúde, especialmente no contexto do atendimento oncológico ambulatorial, é uma prioridade emergente. Este projeto visa otimizar o fluxo de atendimento, integrando eficiência operacional com uma abordagem humanizada. Reconhecendo a complexidade dos pacientes oncológicos, o foco é não apenas a eficácia terapêutica, mas também a promoção de experiências positivas. Justificativa: O tempo de espera excessivo é um desafio para pacientes e a eficiência do sistema de saúde. A criação de uma ferramenta para reduzir o tempo de espera visa melhorar a experiência do paciente, promovendo uma abordagem humanizada na prestação de serviços de saúde. Objetivo: Desenvolver uma ferramenta tecnológica eficaz para reduzir o tempo de espera do paciente, contribuindo para a melhoria da eficiência operacional e da experiência do paciente. Metodologia da Pesquisa: A análise das causas envolveu a organização do agendamento, capacidade operacional, recepção, e atendimento médico. Contramedidas foram implementadas, incluindo mapeamento de tempo de consulta e bloqueios na abertura de fichas. O monitoramento revelou uma redução significativa no tempo de espera e de consulta, bem como uma diminuição nas reclamações na ouvidoria
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