Proposta de um modelo de avaliação da qualidade do atendimento nos serviços de saúde à pessoa em situação de violência sexual
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O acolhimento adequado aos sobreviventes da violência sexual em um serviço de saúde pode reduzir as sequelas físicas e psíquicas e envolve uma escuta especializada e atenção qualificada pelo profissional de saúde. Esse estudo teve como objetivo propor um modelo de avaliação da qualidade do atendimento nos serviços de saúde à pessoa em situação de violência sexual. Trata-se de estudo transversal com amostra de conveniência, baseado no modelo desenvolvido por Donabedian, que abrangeu as dimensões estrutura e processo. O estudo ocorreu em um hospital estadual e 33 Unidades Básicas de Saúde e teve a participação de 114 profissionais (entre médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e recepcionistas). Os dados foram analisados através do software R – The R Project for Statistical Computing. Na avaliação da estrutura, as unidades de saúde analisadas apresentaram um padrão de qualidade aceitável. Já na avaliação do processo, o padrão de qualidade foi considerado insuficiente. O que significa que as unidades de saúde avaliadas possuem a estrutura física e os recursos humanos necessários para o atendimento à pessoa em situação de violência sexual, contudo, mudanças se fazem necessárias nos processos de atendimento a esses pacientes. Espera-se que o modelo de avaliação da qualidade do atendimento nos serviços de saúde à pessoa em situação de violência sexual proposto nessa pesquisa forneça subsídios para o aprimoramento de políticas públicas que atendem às especificidades dessa população e também para a formulação de estratégias de prevenção à violência sexual.
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